Beaucoup de patrons de PMI/PME ou de TPE pensent que la gestion de marque (Brand Management) n’est pas pour eux. Pourtant, ça vaut le coup de s’y intéresser.
Pourtant la gestion de marque, c’est un peu comme devenir le meilleur ami de son public. Elle consiste à analyser et planifier comment une marque est perçue sur le marché, avec pour mission de bâtir une relation solide et durable avec ses clients cibles.
Ça concerne autant les éléments tangibles (le produit, son look, son prix, son emballage) que les éléments intangibles, comme l’expérience vécue par les clients ou les liens émotionnels qu’ils tissent avec la marque. Et puis à partir du moment ou un mot anglais Brand Management est utilisé en France, c’est que ça fonctionne (enfin…)
Si vous avez du temps, lisez ce livre passionnant : How brands grow: La vérité sur la croissance des marques, malgré son titre il est en français.
Un peu d’histoire ?
Le Brand management ne date pas d’hier : dès l’Antiquité, les produits étaient déjà marqués en Mésopotamie et dans la Rome antique ! Mais ce n’est que bien plus tard qu’on a compris que la magie ne se limitait pas à identifier les produits : il fallait créer une connexion émotionnelle avec les consommateurs.
Aujourd’hui, la gestion de marque, c’est un mélange de stratégies comme :
- L’orientation marque : Donner la priorité à la marque et en faire une vraie force de l’entreprise.
- Les réseaux sociaux : Séduire et fidéliser les clients tout en jonglant entre leur liberté de promouvoir la marque et les objectifs stratégiques.
- Le patrimoine de marque : Mettre en avant ses valeurs et jouer sur l’héritage passé, présent et futur.
Pour briller en gestion de marque, il faut connaître quelques termes clés :
- Attitude de marque : Comment les clients évaluent une marque selon ses promesses.
- Valeur de marque (brand equity) : La force de l’attachement des consommateurs, ou même la valeur financière d’une marque.
- Loyauté à la marque : Quand les clients reviennent encore et encore, parce qu’ils ont un vrai coup de cœur.
La gestion de marque, c’est l’art de transformer des curieux en acheteurs, puis des acheteurs en ambassadeurs passionnés.
Est-ce que ça vaut le coup d’investir dans la gestion de marque ?
Absolument. Une marque bien gérée permet de se démarquer dans un marché concurrentiel, même pour une TPE. Cela aide à construire une identité forte et à attirer les bons clients, ceux qui reviennent et parlent de vous autour d’eux. Même avec un budget limité, une gestion réfléchie peut faire une grande différence.
Comment intégrer les coûts supplémentaires ?
Tout dépend de vos priorités et de vos moyens. Commencez par les éléments essentiels comme un logo, un slogan ou un site web. Ces investissements initiaux sont souvent rentables sur le long terme. Si votre budget est serré, utilisez des outils accessibles et adoptez une approche progressive : intégrez les coûts petit à petit dans votre plan financier global.
Comment mesurer les retombées ?
Pour évaluer l’impact de vos efforts, observez :
- Les ventes : en général, une hausse indique une marque qui séduit.
- Les retours clients : des avis positifs ou un bouche-à-oreille croissant sont des indicateurs-clés.
- La visibilité : surveillez votre présence en ligne (visites sur le site, abonnés sur les réseaux sociaux). Des outils comme Google Analytics ou les statistiques intégrées des réseaux sociaux vous aideront à suivre ces données.
Par où commencer ?
Débutez par l’essentiel :
- Une identité visuelle cohérente : logo, couleurs, typographie.
- Un message clair : expliquez ce que vous apportez et pourquoi vous êtes unique.
- Une présence ciblée : identifiez où se trouve votre public (marchés locaux, réseaux sociaux) et concentrez vos efforts.
Ensuite, développez au fur et à mesure, selon vos besoins et vos moyens.
Comment maintenir et développer ma marque dans le temps ?
La clé, c’est la régularité. Restez fidèle à votre identité tout en étant à l’écoute des tendances et des retours clients. Engagez votre public avec des contenus pertinents ou des initiatives locales, et ajustez votre stratégie en fonction de ce qui fonctionne le mieux. Face aux critiques, une gestion réactive et respectueuse renforce souvent l’image de votre marque.
Qui peut s’occuper de ce travail ?
C’est très simple, contactez Brandessence.fr
Dix idées reçues sur la gestion de marque
Franchement, je vois pas bien ce que ça peut m’apporter. J’ai déjà un bon produit, mes clients sont fidèles, alors pourquoi me compliquer la vie avec des logos ou des slogans pompeux ? Franchement, ça sent le truc pour les grosses boîtes avec des budgets marketing à six chiffres. Moi, j’ai pas le temps pour ces fioritures.
Et puis, soyons honnêtes, mes clients, ils viennent chez moi pour la qualité, pas pour un joli emballage ou un compte Instagram soigné. Ce sont des pros, des gens sérieux, pas des influenceurs à la recherche d’un selfie avec mon produit.
Quand j’entends parler de « valeur de marque« , je me dis que c’est encore un truc abstrait pour justifier des dépenses inutiles. Franchement, une marque, c’est pas un logo, c’est un produit qui marche. Si mon produit est bon, ça suffit, non ?
Et puis, on va pas se mentir : gérer une marque, c’est chronophage. Moi, j’ai déjà mille choses à gérer : les fournisseurs, les clients, la trésorerie… Je vais pas en plus passer mes soirées à réfléchir à des hashtags ou à répondre à des commentaires sur Facebook.
Enfin, soyons clairs : mesurer les retombées de tout ça, c’est du vent. Comment je fais pour savoir si mon chiffre d’affaires monte grâce à mon « branding » ou juste parce que j’ai bossé comme un acharné pour trouver des clients ?
Bref, la gestion de marque, c’est sûrement bien pour les grandes entreprises ou les start-ups qui veulent se la jouer. Mais pour une PME comme la mienne ? Je vois pas bien l’intérêt. »